大发棋牌app下载
登录/注册

晚8点起女性乘客禁乘!436天后,滴滴重新“激活”顺风车

iwangshang / 徐艺婷 王诗琪 / 2019-11-06

摘要:“顺风车”究竟该怎么开?

大发棋牌app下载记者 徐艺婷 王诗琪

今天的新浪微博,滴滴唱了一天的主角。

上午,“滴滴顺风车重新上线”冲上话题榜,阅读量瞬间过亿;下午,“滴滴顺风车永远下线头像性别”挤进全网热搜前十,阅读超千万,引发数千讨论。

今天下午,柳青转发滴滴顺风车的微博:“一年多来我们痛定思痛的希望可以从哪里跌倒就从哪里爬起来,过去的经历回忆还是很沉重,但我们内心始终相信顺风车的社会价值。”

大众对滴滴顺风车的确是关注的。这份关注不仅在于此前发生的种种事故,更在于这项业务有着广泛的市场需求。

终于,在顺风车下线的第436天后,滴滴在官方APP宣布:从11月20日起,滴滴顺风车将陆续在哈尔滨、太原、北京、石家庄、南通、常州、沈阳这7个城市上线试运营。

试运营期间,提供5:00-23:00(女性5:00-20:00),市内(50公里以内)的顺风车平台服务,不收取信息服务费。

于是,无处安放的出行需求多了一个解决的出口。

转折:明星业务的崛起和坠落

顺风车一度是滴滴公司的明星业务。

一个数据是,2015年顺风车上线后不到两个月,就已经覆盖137个城市。原滴滴顺风车事业部总经理黄洁莉透露,上线三个月的业绩,是出租车两年才能完成的。到了2017年末,顺风车的日均订单量已达200万,占滴滴整体日均单量的10%,乘客数超3000万。

这让持续亏损的滴滴似乎找到了一个突破点。

然而2018年5月,郑州空姐遇害一案引发全社会对顺风车的关注与质疑。

5月12日,滴滴顺风车业务在全国范围内下线,停业一周。

之后的整改措施包括顺风车服务下线所有个性化标签和评论功能,合乘双方的个人信息和头像仅为自己可见等。

仅仅隔了两个月,噩耗再次传来。

2018年8月24日,乐清市20岁的女孩赵某乘坐滴滴顺风车后遇害。

三天后,滴滴宣布在全国范围内下线顺风车,上线时间无限期延迟。

淬火:停摆的436天

谁都知道,顺风车是一块肥肉,下线并不意味着舍弃,何时归来却要打上问号。

顺风车下线的这436天里,人们开始隔三差五询问顺风车何时上线,滴滴内部也充满期待。

在今年年初的滴滴员工大会上,“社会对顺风车的呼声很高,是否有恢复计划?”成为员工第三大关心的问题。

程维柳青比任何人都想恢复,但他们也有谨慎的理由:如果再一次发生事故,对顺风车乃至滴滴公司本身都是致命的——这个险,不是轻易可以冒的。

于是,滴滴对包括顺风车在内的业务进行了大刀阔斧的改革,目标两点:安全与合规。

滴滴CEO程维

滴滴成立了专门的安全事业部,高喊着“ALL IN”安全,同时,它严格准入机制,清理人车不符现象,针对司机进行更加细致的背景调查。

截至2019年3月,滴滴产品迭代了15个版本。相较于此前,多了“录音录像、一键报警、紧急联系人、未成年人乘客提醒”等功能。

这被视为顺风车将要重启的第一个信号。

今年4月16日,滴滴顺风车事业部总经理张瑞通过官方微博、微信发布“滴滴顺风车致大家的一封信”。

信中详细阐述了滴滴在顺风车下线后做的一些列事情,归结起来是以下五点:抵制非法运营,去掉个性化头像、性别等隐私信息,加强车主准入信息筛查,提高客服处置能力,提升应急处置能力。

顺风车回归的信号又加强了。

7月18日,整改第325天,滴滴顺风车公布产品安全方案,开展公众评议会。

至此,滴滴顺风车已经迭代了12个版本,优化了226项功能。

柳青还是有些不放心,她在微博表示:“几乎每天都收到大家的留言问顺风车什么时候上线,说实话我们内心仍然非常忐忑。今天给大家呈现的仍然不是一个能百分之百保证安全的方案,但我们会争分夺秒、拼尽全力的让出行更安全一点。”

她希望大家能够提供建议和反馈,也希望以此做进一步的改变。

第436天,滴滴顺风车终于回归了。

今天下午,柳青转发滴滴顺风车的微博:“一年多来我们痛定思痛的希望可以从哪里跌倒就从哪里爬起来,过去的经历回忆还是很沉重,但我们内心始终相信顺风车的社会价值。”

她坦承:“说实话现在我也不知道前路会如何,但我们会竭尽所能的去让出行更安全。”

听起来,这像是一则宣言,但看看他们这一年走过的路,这更像是一种自我鼓励和自我坚定。

江湖:顺风车“三国战”

老大回来了,老二、老三怎么看?

早在今年4月,张瑞发出第一封公开信时,哈啰顺风车事业部负责人江涛就回应道:滴滴顺风车将采取的措施,哈啰已经落实了,还在不断完善。“我坚信垄断会阻碍行业的持续进步,哈啰的加入一定可以促进良性竞争”。

结尾意味深长,哈啰既来之,不惧之。

哈啰《致滴滴顺风车张瑞的一封信》

哈啰顺风车在今年春节前上线,不到10个月,经历了春运、“五一小长假”、“十一黄金周”三大考,增长很快。

今年10月1日至7日,哈啰顺风车发单量超1600万单;相比五一小长假,国庆期间日均注册车主增长180%,日均发单用户增长180%。

另一方面,嘀嗒虽然低调,但实力不可小觑,它可是做顺风车起家。官网上写着,自2014年上线以来,嘀嗒顺风车业务现已覆盖359座城市,有超过1.3亿用户、1500万车主。

在接受采访时,嘀嗒出行联合创始人李金龙曾说,滴滴若回归,嘀嗒会有一定压力,但是更重要的不是竞争,而是撕掉顺风车不安全的标签,把盘子做大。

今年9月,嘀嗒顺风车司机猥亵女乘客一事曝光,又将顺风车的安全问题推至风口浪尖。嘀嗒永久封禁了这名司机的账号,并在一个月后公布整改措施,称在过去的一年时间,通过筛查,清退了15665名背景异常的顺风车车主。

当滴滴顺风车归来,顺风车平台的玩法已变了模样。

顺风车平台上,社交属性被移除,接单时间、每日接单数、距离等都被严格限制。

三大顺风车平台对比

顺风车平台靠收取信息服务费赚钱,比如现在嘀嗒是收每单的5%,哈啰是每单1-10元,根据各个城市略有差别,而滴滴顺风车在试运营期间免收信息服务费。

控制接单量,意味着顺风车有规模才能盈利,而要扩大规模,只有一个办法——抢司机。

顺风车司机们,准备好了吗?

编辑 杜博奇

分享:

发表评论

最新评论